CANCELACIONES Y
DEVOLUCIONES

POLÍTICA DE CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES

INKCAP® – COLECTIVO
Última actualización: 2026

La presente Política de Cancelaciones y Devoluciones regula los procedimientos aplicables a las compras realizadas a través del sitio web oficial de INKCAP® (en adelante, el “SITIO WEB”). Al realizar una compra, el cliente acepta expresamente las condiciones aquí establecidas.

I. CANCELACIONES

1. Cancelación antes del envío

El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido únicamente antes de que el mismo haya sido procesado y enviado. Se entenderá que el pedido ha sido enviado cuando:

• Se haya generado número de guía, o
• El producto haya sido entregado a la empresa de paquetería.

Una vez que el pedido haya sido enviado, no podrá cancelarse y deberá sujetarse al procedimiento de devolución (cuando aplique).

2. Procedimiento para cancelar

La solicitud deberá enviarse al correo oficial de atención al cliente incluyendo: Nombre completo, Número de pedido y Motivo de cancelación. Si la cancelación procede, el reembolso se realizará por el mismo método de pago.

3. Tiempos de reembolso por cancelación

• Tarjetas bancarias: 5 a 15 días hábiles (dependiendo del banco).
• Transferencia: hasta 5 días hábiles.

II. DEVOLUCIONES

Dado que los productos comercializados por INKCAP® incluyen prendas y piezas artísticas de edición limitada, las devoluciones están sujetas a condiciones específicas.

1. Casos en los que procede devolución

• Defecto de fabricación: Costuras defectuosas, impresión dañada o material con fallas visibles.
• Producto incorrecto: Modelo distinto, talla distinta a la solicitada o producto equivocado.

2. Plazo para solicitar devolución

El cliente deberá notificar la incidencia dentro de las 24 horas naturales posteriores a la recepción del producto, incluyendo número de pedido, fotografías claras y descripción detallada del problema.

3. Condiciones del producto

Para que la devolución sea aceptada: el producto debe estar sin uso, conservar etiquetas originales, en su empaque original y no presentar manchas u olores.

4. Productos que NO admiten devolución

• Productos personalizados.
• Ediciones limitadas o “Drop exclusivo”.
• Productos en promoción.
• Cambios por error de talla imputable al cliente.

5. Gastos de envío y Reembolsos

Si el error es atribuible a INKCAP®, el costo de envío será cubierto por nosotros. De lo contrario, los gastos correrán por cuenta del cliente. Una vez verificado el estado del producto, INKCAP® podrá optar por la reposición del producto (estando sujeto a disponibilidad) o el reembolso total (que demorará de 5 a 15 días hábiles).

III. FUNDAMENTO LEGAL

Esta Política se emite en cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.